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Una vez identificada la dirección física (MAC Address) del dispositivo, se solicite el apoyo del personal informático o administrativo de su unidad para realizar un Tiquete de servicio.
Se debe generar un tiquete de servicio - iTop (http://www.itop.una.ac.cr ), utilizando el servicio: Infraestructura y Servicios de Red, y el subservicio Registro de Equipos a la red Institucional. El iTop debe indicar la siguiente información de manera indispensable:
Dirección Física - MAC Address
Descripción y responsable del equipo
Ej. computadora portátil Marca DELL, de Juan Pérez de la Dirección de Tecnologías - DTIC
Ubicación del equipo,
Este dato es muy importante, ya que define la red en la cual será registrado el equipo.
Ej. El equipo será utilizado en el los edificios de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales.
El periodo de atención promedio para este tipo de solicitudes por parte de la DTIC es de 1 a 2 días hábiles.