Principales errores de acceso al aula virtual institucional por implementación de medidas de seguridad
La implementación del Firewall trae consigo un tiempo en que el sistema debe adaptarse a la actividad normal de la plataforma y las acciones realizadas por sus usuarios, por lo que por el momento se pueden experimentar bloqueos en ciertas actividades, como en los casos que se describen a continuación:
CASO 1.
Problema: Al ingresar a la plataforma de Aula Virtual Institucional digitando de forma directa en el navegador la dirección https://www.aulavirtual.una.ac.cr, existe la posibilidad que se le muestre el siguiente error:
Causa: El firewall tiene una base de datos con una lista negra de IP`s y la IP de su modem, se encuentra en esa lista negra, por lo cual es bloqueada. Es importante destacar que esto se debe a que las IP de los hogares no son fijas, y cada vez que se reinicia el módem, su IP cambia, de esta forma puede, que en algún momento la IP que usted fuese usada por otro usuario en actividades maliciosas, por eso aparece en la lista negra.
Solución: Reinicie el modem de su hogar. Si esto no funciona envié un correo a ticdocencia@una.cr con la imagen del bloqueo.
CASO 2.
Problema. Se puede presentar al ingresar a una actividad o un recurso, por tiempo de finalización de la sesión, o por tipo de archivo. El sistema les bloquea y les aparece las siguientes leyendas ya sean de tipo WAF o BOT, como se observa en las imágenes.
Causa: Dentro del Firewall la actividad o recurso que usted está intentando utilizar, no se encuentra contempladas las reglas de exclusión asignadas a la plataforma, esto a pesar de realizar un mapeo por parte del personal de equipo de informáticos de Docencia, para ingresar todas las excepciones posibles.
Solución: Enviar un correo a ticdocencia@una.cr con la imagen, para evaluar si procede a agregarse la excepción para que sea permitido dentro del aula virtual dicha actividad.
Mejoras en seguridad: Se implementaron mejoras en seguridad para evitar los accesos maliciosos, debido a que se ha detectado una posible suplantación de identidad por medio de un BOT. Por lo tanto, en algunos casos, el sistema verificará por medio del CAPTCHA si es un humano el cual va a realizar la solicitud de ingreso. Esto será normal en dispositivos de la marca Apple (Mac/IPhone/IPad).