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Si olvida la contraseña del correo electrónico institucional siga estos pasos 

Guía paso a paso

1. Enviar un correo electrónico desde otro correo personal como por ejemplo  (YAHOO, HOTMAIL, ETC) a la dirección  correoenlanube@una.cr  con la  siguiente información
   1. Nombre completo
   2. Número de cédula 
   3. indicar si se le olvido  o extravío la contraseña del correo.
2. El funcionario  encargado de la plataforma de correo  le envía a su correo personal un link como respuesta a la petición  
3. El funcionario debe ingresar a ese link debe ingresar con la clave unificada 
4. En funcionario recibe  el correo y una contraseña temporal
5. El funcionario  debe ingresar al correo institucional y cambiar la clave temporal 
6. La contraseña debe contener  12 dígitos números, consonantes y vocales
7. Nota: EN EL CASO QUE LA PERSONA NO TENGA CORREO ALTERNO debe seguir lo siguiente:
   1. Debe apersonarse al Departamento de Recursos Humanos con la cédula de identidad para que le genere una nueva.
   2. El funcionario debe ingresar a la dirección www.correoparafuncionarios.una.ac.cr   

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          c. Debe ingresar con la clave LDAP

          d. Le devuelve la contraseña temporal 

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    e. El funcionario debe ingresar al correo y cambiar la contraseña temporal. (https://bit.ly/30DtRDW)

    fpasos: 

1.Como primera opción, si la persona funcionaria, ya cuenta con un correo alternativo configurado, puede realizar el proceso de recuperación de su clave de forma independiente, sin el apoyo del personal informático del CGT. Si aún no ha configurado su correo electrónico alternativo, se recomienda realizarlo con la siguiente guía, una vez que pueda ingresar al correo institucional. Configuración de correo alternativo para recuperar clave del correo electrónico institucional.

2. Si la persona funcionaria, no cuenta con un correo alternativo configurado, y olvidó su clave de acceso al correo electrónico institucional, debe realizar un tiquete de servicio mediante el sistema iTop (www.itop.una.ac.cr). Para ingresar al sistema iTop debe utilizar la clave unificada, y en caso de no tener acceso a dicho sistema, puede solicitar apoyo a la asistente administrativa de su unidad para la creación del tiquete de servicio.

3. El tiquete de servicio debe relacionarse al Servicio: “Gestión de usuarios y permisos” y a la Subcategoría: “Correo electrónico y listas de distribución”.

4. En el tiquete de servicio se debe indicar claramente, la siguiente información

• Nombre completo
• Número de cédula
• Dirección de correo electrónico institucional
• Indicar que requiere una nueva clave de acceso para el correo electrónico institucional debido al olvidó o extravío de la contraseña actual.

5. El funcionario encargado de la plataforma de correo institucional procede a reiniciar la clave de la cuenta de correo institucional, e informa mediante el sistema iTop que la clave ha sido reiniciada. En promedio estas solicitudes se atienden en un periodo de 1 a 2 días hábiles.

6. Una vez que el tiquete de servicio ha sido atendido, el funcionario debe ingresar con su clave unificada al sitio web: www.correoparafuncionarios.una.ac.cr.

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7. En este sitio, podrá acceder a la Contraseña temporal de acceso, la cual debe ser cambiada la siguiente vez que ingrese al correo institucional. Si no cuenta con la clave unificada, puede utilizar esta guía para recuperar la clave unificada, o puede apersonarse al Programa de Desarrollo de Recursos Humanos (PDRH), para que le asignen una nueva clave unificada.

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8. El funcionario debe ingresar al correo institucional y cambiar la clave temporal, para ello, puede utilizar la guía de cambio de clave. La nueva contraseña debe contener al menos 12 dígitos que incluyan números, consonantes y vocales.

9. Fin del proceso.

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